————机采室5月份“争先进位年”活动总结汇报
根据《聊城市直卫生系统“争先进位年”活动实施方案》的要求，我站机采室制定了本科室的年度争先进位目标：进一步规范无偿献血文明服务，扩大机采献血者招募范围，充实固定献血者队伍，确保工作操作规范有序，保质保量完成采集任务同时达到顾客满意度100%。
5月份，机采室的目标是规范无偿献血文明服务。包括文明服务用语、文明服务忌语和文明服务礼仪3个方面。5月初，我们集中学习了山东省卫生厅办公室于2008年6月12日印发的《无偿献血文明服务规范》并包括《无偿献血文明服务用语》、《无偿献血文明服务忌语》和《无偿献血文明服务礼仪》。
文明服务用语中重点体现了以献血者为中心的“您”、“感谢”、“请”“谢谢”等语言，贯穿在面对献血者的招募、体检、采血和发放献血证及纪念品的各个环节。
5月5日、12日、19日3天，机采室全体员工在体采科副主任穆兵的带领下，集中学习了站立有姿、落座有姿、蹲姿轻盈、行走有态、举手有礼、微笑服务等项目的训练，并考核了无偿献血文明服务用语、无偿献血文明服务忌语和无偿献血文明服务礼仪。进一步提升了科室的服务质量，得到了献血者的一致好评。
图1 为考核试题；
图2 为机采室工作人员训练文明服务站立姿态；
图3 为