我站为了验证质量管理体系运行的符合性和有效性，为质量体系改进提供信息，促进质量体系的持续改进，按照年度内部审核计划，于8月底如期实施了2011年度质量管理体系内部审核。
在内审首次会议上，质量主管重申了本次审核的目的、范围、依据。要求全体内审员要本着认真负责的态度，实事求是的精神，敢于发现不足，正确对待内审工作并强调了内审工作中所需要注意的事项。
本次内审共有内审员15人参加，分3个审核小组。参加本次审核的内审员全部经过培训、考核合格获得证书并经站长授权。审核小组分别对我站11个相关职能部门以及管理层进行了文件审核和现场审核。本次内审涉及质量管理体系覆盖的采供血和相关服务的全过程。在审核中，各内审小组对采供血过程的各环节、接口、关键控制点进行了检查和确认；通过询问、查阅文件和调取记录，现场查看工作环境和实际操作等方式，重点审核了本站质量体系及实施的符合性和有效性。
在现场审核时，内审员与受审核方都能够在轻松、融洽、公平、公正的氛围下，本着共同探讨、共同学习、解决质量问题的态度认真对待内审工作。对于审核过程中发现的不符合项，内审员及时与部门负责人交换意见，以达成共识。在全体内审人员的共同努力和各科室的积极配合下，内审工作进展顺利。
内审末次会议上，质量主管对内审中以及今年质管办在日常质量监督中发现的问题逐一进行剖析，并针对发现的不合格项提出了各项改进意见。本次内审共发现不合格项8项、观察项3项，均为一般性不合格。审核的结果说明：审核中没有发现较严重的不符合项和重大的顾客投诉，顾客的满意程度较高，血液质量和服务质量均稳定，质量方针和质量目标的适宜性和符合性较好。本血站质量体系文件符合相关法律、法规、规范和标准的要求，具有符合性和适宜性；质量管理体系运行处于受控状态，运行结果总体有效。
内部审核是一项重要的管理手段和自我改进机制，通过内部审核，我们能及时发现存在的不足，并及时采取纠正和预防措施，从而保证质量体系的有效运行和持续改善。为聊城市的采供血事业发展提供质量保障，确保人民群众的用血安全。
（质管办 郭桂菊）
