百日攻坚见行动
百日攻坚见行动，今天，我们一起来聚焦为市民办理血液费用返还和无偿献血荣誉卡的科室——聊城市中心血站献血服务科。
献血服务科的业务目前主要有两部分，一是为用血者办理用血费用返还，另一个是办理无偿献血荣誉卡。
这两项工作直接面对献血者，服务质量的好坏，直接关系着献血者对血站工作的满意度和对再次献血的意愿。
献血服务科共配备3名工作人员，担负着全市的血液费用返还手续办理和无偿献血荣誉卡的制作和发放工作，他们工作，从每天不间断的电话铃声中开始。
献血服务科主任李善军说，我们在全站服务能力提升百日攻坚动员会召开后，要求科室全体人员提高大局意识，优化服务流程，做到两个一：多做一点、多想一步。
多做一点，就是在办理完群众相关业务后，主动帮助群众多做一些工作，比如来办理荣誉卡的群众，都是第一次获得这个卡，对于这个卡的应用范围不了解，但是办完卡后大多数群众是直接离开的，我们针对这一问题，在办卡处显著位置张贴了用卡范围，工作人员在群众办卡离开时，会主动提醒群众了解用卡范围，避免群众在用卡时造成不好的体验。
多想一步，就是在电话解答完群众的疑问后，针对他们的问题会产生的其他问题多想一步做出提醒，比如电话询问最多的血液费用返还的手续问题，工作人员会在回答完问题后，主动告知相关手续都是在哪里取得，以及哪些手续是可以来报销时复印的等等，让群众少跑腿，提高一次办结率。
今后，我们还要以百日攻坚为契机，以群众满意为目标，立足本职工作，想群众之所想，着力提升服务质量，为全市无偿献血事业做出更大的贡献。
