一、公共用语
⑴您好！
⑵请！
⑶请进。
⑷请坐。
⑸请稍候。
⑹您需要帮助吗？
⑺对不起。
⑻不客气，这是我们应该做的。
⑼谢谢！
⑽请您配合一下。
⑾谢谢您的合作。
⑿您慢走。
⒀对不起，我需要请示后再答复，请您稍候。
⒁请您多提宝贵意见。
⒂感谢您的宝贵意见，我们一定会认真改进的。
⒃感谢您对我们工作的理解和支持。
⒄感谢您对无偿献血事业的关心和支持。
⒅再见！
二、岗位用语
1、宣传招募
⑴您好，欢迎您了解无偿献血。
⑵这是无偿献血宣传资料，欢迎您看一下。
⑶您有什么需要咨询的，我可以为您解答。
2、指导填写《体检登记表》
⑴您好，欢迎您参加无偿献血。
⑵您请坐。
⑶请出示您的身份证。
⑷请按要求填写《体检登记表》。
⑸请认真阅读《健康征询表》，如有符合项请在方框内打√。
⑹请认真阅读《献血告知》，没有异议请您签字。
⑺您是第几次献血？
⑻请您填写上次献血时间。
⑼我为您查一下上次献血结果，请稍候。
⑽很抱歉，您暂时不能参加献血。请××时间后再次献血。
⑾很抱歉，您不能参加献血，我们为您化验的※※结果不合格，我为您解释一下。。。。。。您认为必要时，可到医院检查一下。
3、体检
⑴您请坐。
⑵请站到体重称上，我为您称量体重。
⑶请把胳膊放入血压计，我为您测量血压。
⑷现在我为您做心肺和肝脾的检查，请您配合一下好吗？
⑸请伸出手指，我为您做血液的初步检验。
⑹针刺时会有些疼痛，请坚持一下，马上就好。
⑺请您稍等，检验结果一会儿就出来。
⑻您的血型是×型。
⑼您的体检和血液初检符合要求，请到这边准备献血。
⑽我国《献血法》规定献血量为200到400毫升，您可以捐献全血、也可以捐献机采成分，请您选择献血量、所献的血液成分。
⑾请您确认您的献血量。
4、采血
⑴您好，请坐。
⑵请喝水（饮料）。
⑶请把您的《体检登记表》给我。
⑷我与您核对一下姓名，请告诉我您的姓名。
⑸为方便献血，请您把外套脱下。
⑹请您把衣服袖子挽起到肘以上。
⑺不要紧张，请您请放松。
⑻穿刺时会有些疼痛，但献血过程中不会疼的。
⑼请您不间断地做松、握拳动作，这样有利于血液流出。
⑽采血过程约需3-6分钟。
⑾您有什么不舒服的感觉请随时告诉我。
⑿我向您介绍一下献血后的注意事项。
⒀您的献血马上就会结束。
⒁您的献血结束了，请三个手指平压针眼处5分钟。
⒂请您到这里休息。
⒃您不舒服吗？不要紧张，可能有些献血反应。请您躺下休息一会儿。
⒄我帮您把腿抬高一些，这样感觉会好一点。
⒅您现在感觉好些吗？
⒆请您稍等一会儿，按顺序很快就轮到您了。
⒇对不起，今天献血的人较多，让您久等了。
5、发放献血证和纪念品
⑴您好，您的姓名是×××吗？
⑵这是您的献血证，请拿好。
⑶请核对您《献血证》上的信息。
⑷我向您介绍一下用血返还的政策。
⑸（对选择主动告知的献血者）这是献血后查询电话和网址，您可以在一周后通过电话或上网查询您的血液检测结果。
⑹（对选择短信、电话、电子邮件、信件被动告知的献血者）您的血液检测结果我们在会在××时间内以××方式通知您。
⑺这里是我们为您准备的献血纪念品，请您选择。
⑻请拿好您的纪念品。
⑼感谢您参加无偿献血。
⑽欢迎您6个月后再次参加无偿献血。
无偿献血文明服务忌语
⑴喂！你叫什么。
⑵别叫，等一会儿。
⑶不知道，别问我。
⑷你问我，我问谁呀。
⑸烦死了。
⑹急什么，没看见我正忙着嘛。
⑺我办不了，你爱找谁就找谁，关我什么事！
⑻有意见你去找领导啊。
⑼真笨，连这个都不懂。
⑽不够时间你来献什么血。
⑾捣什么乱啊。
⑿不献血测什么血型。
⒀不献血问那么多干吗？
⒁一边等着去！
⒂别唠叨。
⒃想献血就填张表。
⒄急什么，一个一个办！
⒅不懂，自己看宣传材料去。
无偿献血文明服务礼仪
一、站立有相
在工作中应始终保持规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌。
规范站姿:站立时头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然平和；挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“V”字型、“丁”字型或“Ⅱ”(平行)型。全身既挺拔向上，又随和自然。
二、落座有姿
在工作中要注意表现出服务意识，不应随意就座，并流露出倦怠、疲劳、懒散的情绪或姿态。
规范的坐姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2／3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度角；双脚平放在地面上，足尖向前；双掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
三、蹲姿轻盈
工作中应用人体力学原理，避免弯腰翘臀式下蹲。
规范的蹲姿：左脚在前，右脚向后，保持上身直立蹲下来。脊背保持挺直, 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧。
四、行走有态
在工作岗位上的行姿应轻盈、敏捷、显示出血站工作人员的端庄、优雅、健美与朝气。
规范的行姿：以站立姿态为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。行走时应精神饱满，步态轻盈自然，步幅恰到好处，步速稳健快捷，步位落点适宜。两臂前后摆动，摆幅一般不超过30度。
五、举手有礼
血站工作人员置身于医疗卫生工作场所，必须以“礼”作为桥梁，举止有度，举手有礼，应根据具体情况适时地行礼，如握手礼、举手礼、点头礼、鞠躬礼等。以表示自己对献血者、同事、同行、上级和尊长的尊重、友好、关心与敬意。
规范的行礼：取站立姿态，双眼平视，身体上部向前倾斜30度，随即恢复原态。上级与下级交流时，上级也可使用点头礼。即取站立姿态，两臂自然下垂于身体两侧，目光注视下级，轻轻点头施礼。
六、微笑服务
微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。微笑都是礼仪的基础。血站工作人员应实行微笑服务，缩小献血者之间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。