为强化服务意识，规范服务行为，聊城市中心血站加大服务培训，并积极开展“讲道德、重诚信、比赶超、促跨越”和深入推进“四德”工程建设等主题实践活动，使血站干部职工在思想上有了新境界，理论上有了新突破，素质上有了新提高，在工作中做到服务意识更强，服务形象更佳，服务效能更高。
服务意识更强。市中心血站通过开展各类主题实践活动，着力加强了干部职工的社会公德、职业道德及个人品德等道德素质教育，切实促进了干部职工思想意识的大转变。5月份，开展“2+4标杆服务导入项目”，经过团队活动、集中培训、现场导入，进一步增强了职工的服务意识，更新了服务理念。
服务形象更佳。倡导微笑服务，坚持做到“举止端庄，礼仪规范，热情接待、温馨服务、来有迎声、去有送声”，用高标准的服务和采血技能塑造一流的无偿献血服务平台，展现一流的中心血站形象。同时，以“学中练、练中学、人人受益、整体提高”为原则，积极开展岗位练兵活动，及时纠正工作中的不足和薄弱环节，提升业务能力和服务水平，为今后采血服务工作打下坚实基础。
服务效能更高。不断优化采血流程和血费返还工作流程。在采血工作中，制定班前、班中、班后工作流程，设定A﹑B﹑C﹑D﹑E岗，各尽其责，服务好献血者，节省献血者时间；在血费返还工作中，实行“一站式服务”和首接负责制，热情主动地接待每一位血费返还者，对手续齐全的，及时办理相关手续，十分钟办理完毕；对手续不全，办公室人员认真做好耐心细致地的解释，告知其缺少的报销材料，及时做好沟通交流，最大限度的让献血返还人员少走弯路，减轻其经济负担。（张岩/报道）
