自开展创建市级文明单位工作以来,机采室积极响应号召,遵循“爱心,耐心,细心,诚心”的服务理念,不断提高服务质量和服务水平,努力为献血者营造更好的采血氛围。
实行尽职服务,科室人员严守各项规章制度,不迟到不早退,确保献血者来献血时不吃闭门羹,不坐冷板凳。每月工作职责细分到岗,责任到人,使各项工作开展的井然有序,避免了工作拖拉,推诿扯皮的现象。通过各项培训学习,科室内部营造了良好的学习氛围,提高了采血工作人员的业务技术水平,采血过程严格按照操作规程操作,未发生一次质量差错。
实行尽心服务,强化对献血者的服务标准,实行零距离特色服务,积极打造人文关怀的献血环境。为空腹的献血者准备早餐,给每位献血者以及陪同的家属准备饮品,采血过程中精心挑选最新最棒的电视节目,献血者离开时每位工作人员都起身相送,每一个细节都是为了使一个多小时的献血过程变得有趣,使每位走进血站机采室的献血者有宾至如归的感觉。
实行人性化预约献血服务,针对预约人数多,一部分人空闲时间有限的情况,给予认真登记,特别备注,尽量在最短的时间内,在不耽误献血者工作的情况下电话通知安排献血。对一些从路途遥远的乡下,县城跑来献血小板的,在完成采集计划的情况下,也积极的和血供科联系,调整采血计划,尽量满足献血者献爱心的愿望。
让献血者满意,令用血者放心,是我们一直秉承的服务宗旨,也正是我们一直以来的努力,机采室医护人员,献血者像兄弟姐妹一样凝聚在一起,用热情,用爱心创造着生命的奇迹,谱写着生命的乐章。(纪小川 摄影/报道)